4.249 conversiones falsas y 1.791 reales: cómo GA4 infla tus resultados

En una revisión de analítica encontramos que la propiedad de GA4 declaraba 6.040 conversiones en noventa días. Los contactos reales del negocio —formularios, llamadas, WhatsApp, correo— eran 1.791.

Las otras 4.249 eran gente que había pasado cinco minutos en la web.

Fallo 1: eventos de interacción marcados como conversión

En esa propiedad, dos eventos estaban marcados como evento clave junto a los formularios y las llamadas:

Los dos primeros son métricas de interacción. Están bien como señal de que el contenido engancha. No son negocio, y al marcarlos como evento clave contaminan todos los informes que se apoyan en conversiones: la tasa de conversión por canal, el rendimiento por campaña, el retorno de la inversión publicitaria, el valor de cada fuente de tráfico.

Con más del doble de conversiones falsas que reales, cualquier lectura de «este canal convierte mejor» era ficción. Y no una ficción neutra: los canales que traen visitas curiosas —el contenido informativo, las redes sociales— salen premiados frente a los que traen clientes.

Cómo se comprueba: en Administrar → Eventos clave, saca la lista y sepárala en dos columnas a mano. En una, los eventos que implican que una persona ha levantado la mano: formulario enviado, clic en el teléfono, clic en WhatsApp, clic en el correo, compra. En la otra, todo lo demás: tiempo en página, scroll, páginas por sesión, reproducción de vídeo. Si en la segunda columna hay algo marcado como clave, ya tienes tu explicación.

Fallo 2: la página de origen llega vacía

El segundo fallo es más silencioso y hace más daño a largo plazo. En esa misma propiedad, el 97,3% de las conversiones orgánicas —1.163 de 1.195— se atribuían a (not set).

Traducido: se sabe que hubo conversión. No se sabe desde qué página.

Eso deja sin respuesta la pregunta que ordena casi cualquier plan de contenidos: ¿qué páginas generan negocio? Sin ella, la priorización se hace por tráfico, que es exactamente el criterio que lleva a invertir en los artículos que más visitas traen y menos clientes.

La causa habitual es que el formulario se envía desde una capa flotante o desde un iframe, y en ese salto se pierde el contexto de la página. También pasa cuando la conversión se dispara tras una redirección a una página de gracias mal etiquetada.

Cómo se comprueba: en el informe de páginas de destino cruzado con eventos clave, mira si hay una fila (not set) que se lleva casi todo. Si la hay, está roto.

Fallo 3: el descuadre con Search Console

El tercero no es de configuración de conversiones, pero invalida lo mismo. En esa propiedad había 19.932 sesiones orgánicas en GA4 frente a 30.253 clics en Search Console: un 34% de diferencia.

Un descuadre del 10-20% es normal —miden cosas distintas y por vías distintas—. Por encima del 20% hay un problema, y la causa más frecuente es un gestor de consentimiento de cookies mal implantado, que hace que buena parte de tus visitantes no lleguen a contarse.

La regla que aplicamos: por encima del 20% de descuadre, en un informe solo van comparaciones relativas, y se dice por qué. Nunca cifras absolutas.

Lo que sí sirve aunque todo lo anterior esté roto

Esta es la parte útil, porque arreglar los tres fallos lleva semanas y las decisiones no esperan.

La comparación relativa entre páginas sobrevive. Si tu medición pierde aproximadamente el mismo porcentaje en todas partes, el reparto sigue siendo informativo aunque las cifras absolutas no valgan.

En ese proyecto, esa comparación dio el dato que cerró el diagnóstico:

Menos tráfico y veinticuatro contactos frente a cero. La medición estaba rota y aun así la conclusión era sólida, porque no dependía de ninguna cifra absoluta: el contenido que traía visitas no traía clientes.

Ese es el tipo de hallazgo que reordena un plan de contenidos entero, y estaba enterrado debajo de 4.249 conversiones que no existían.

Un extra que casi nadie mira

Mientras estés en los informes de adquisición, comprueba si entre tus canales aparece «AI Assistant». En uno de estos proyectos tenía 333 sesiones con 117 segundos de duración media, el doble que el tráfico orgánico.

Poco volumen y mucho mejor comportamiento. Te responde gratis cuánto tráfico te está llegando ya desde asistentes de inteligencia artificial, sin contratar ninguna herramienta que lo estime.

La honestidad del dato

Estos tres fallos son de una propiedad concreta, no de un estudio. No podemos decirte qué porcentaje de las cuentas de GA4 los tiene, porque no lo hemos medido. Lo que sí podemos decir es que los tres son fáciles de cometer, difíciles de ver desde el informe, y que los hemos encontrado más de una vez.

Y un matiz sobre el primero: marcar «sesión de 5 minutos» como evento clave no es una barbaridad en sí misma. Tiene sentido si lo que quieres es optimizar campañas hacia gente que se queda. El problema aparece cuando ese mismo evento alimenta el informe con el que decides dónde invertir, sin que nadie recuerde que está ahí. Casi siempre lo puso alguien hace dos años con una buena razón que ya no aplica.

Preguntas frecuentes

¿Por qué GA4 me da más conversiones de las que tengo?

Lo más probable es que haya eventos de interacción marcados como eventos clave: tiempo en página, número de páginas por sesión, scroll o reproducción de vídeo. Se cuentan como conversiones en todos los informes. Revisa la lista de eventos clave y separa los que implican un contacto real de los que solo miden comportamiento.

¿Qué significa (not set) en las conversiones de GA4?

Que el evento se registró pero se perdió la dimensión asociada, normalmente la página de origen. Suele pasar cuando el formulario se envía desde una capa flotante o un iframe. Si concentra la mayoría de tus conversiones, no puedes saber qué contenido genera negocio.

¿Cuánta diferencia es normal entre GA4 y Search Console?

Entre un 10% y un 20%. Por encima del 20% suele haber un problema de consentimiento de cookies o de etiquetado, y las cifras absolutas de GA4 dejan de ser utilizables: usa solo comparaciones relativas hasta arreglarlo.